Promotionele acties  

RCC 14 april 2011, Dossiernr. 2011/00195 (Ritel reclame misleidend)

Reclamerecht. Advertentie van Ritel in Zeeuws Vlaams Advertentieblad. Klager stelt dat adverteerder de beslissing van de Commissie in dossiernr. 2010/00573 negeert  (RB 670). Klager stelt dat niet vermeld wordt dat gratis artikelen verbonden zijn aan contractsperiode. Verweerder vind dat Commissie in eerdere dossier verkeerde conclusies heeft getrokken. Verweerder vindt klacht over niet vermelden contractsduur terecht. Zal voortaan dit wel vermelden.

De Commissie acht dat er sprake is van art. 8.3 onder c NRC (ontbreken essentiële informatie) nu adverteerder erkent de contractsduur niet te hebben vermeld. Daarom ook in strijd met art. 7 NRC, want misleidend. Volgens de Commissie tevens niet duidelijk waarvoor het begrip gratis gebruikt wordt. Hierdoor is de uiting onduidelijk t.a.v. de voordelen in de zin van art. 8.2 aanhef en onder b NRC. Daarom wederom strijd met art. 7 NRC. Beveelt niet meer op dergelijke wijze reclame te maken. Voor zover verweerder het niet eens is met een eerdere uitspraak van de Commissie, is hij in de gelegenheid hiertegen beroep in te stellen. Nalating hiervan komt voor rekening van de verweerder.

1. Naar adverteerder erkent, is in de advertentie deels nagelaten om de contractsduur, verbonden aan de in de uitingen gedane aanbiedingen, te vermelden. Het betreft hier het aanbod van een “Galaxy S.” en van een “Nokia N8” in het bovenste, blauwe deel van de advertentie en het aanbod van een “Blackberry9780” en een “HTC Desire HD”, in het onderste, oranje deel van de uiting.
Nu de desbetreffende informatie in de uiting ontbreekt, is er sprake van een verborgen houden van essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen als bedoeld in artikel 8.3 onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Nu de uiting de gemiddelde consument er bovendien toe kan brengen een besluit over een transactie te nemen, dat hij anders niet had genomen, is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

2. Voor zover klager bezwaar maakt tegen het gebruik van het begrip ‘gratis’ in de thans bestreden uiting, is de Commissie van oordeel dat in de gevallen waarin dit begrip wordt gebruikt, niet duidelijk is waarop het begrip betrekking heeft. Gelet hierop acht de Commissie de uiting voor de gemiddelde consument onduidelijk ten aanzien van de voordelen van het product als bedoeld in artikel 8.2 aanhef en onder b NRC. Nu de uiting de gemiddelde consument er bovendien toe kan brengen een besluit over een transactie te nemen, dat hij anders niet had genomen, is de uiting ook op dit punt misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

Lees de uitspraak hier (link en pdf).
Zie eerdere Ritel-uitspraak hier (RB 670).
Regeling: NRC 7, 8.2 aanhef en onder b, 8.3 onder c

RCC 1 april 2011, Dossiernr. 2011/00158 (Lotto; Alleen eerste maand gratis lot van Lotto)

Reclamerecht. Klager stelt dat reclame uiting een gratis lot inhoudt, maar dat na activering blijkt dat men vastzit aan betaalde maandelijkse deelname met dit lot. Verweerder stelt dat voldoende duidelijk is gesteld dat alleen bij afsluiten van maandelijks abonnement op het extra lot, het eerste lot gratis is en dat opzeggen mogelijk is. Commissie acht dat uit de brief voldoende duidelijk blijkt dat het gaat om eenmalig gratis lot, en dat daarna maandelijks € 1,50 moet worden betaald voor het lot, tenzij wordt opgezegd. Ook de mogelijkheid tot opzegging blijkt voldoende duidelijk uit de brief. Commissie acht de klacht dus ongegrond en wijst deze af.

Uit de brief, waarin aan klager een “Gratis: extra kans op ruim 2 miljoen prijzen!” wordt aangeboden, blijkt voldoende duidelijk dat met het daarbij aangeboden lot slechts één maal gratis kan worden meegespeeld.
Reeds in de tweede alinea van deze brief staat: “Met uw extra Lot speelt u één maand GRATIS mee” (…) Na de eerste maand betaalt u slechts € 1,50 per Lot per trekking; …”

In de derde en laatste alinea van deze brief staat nogmaals: “U speelt de eerste maand GRATIS mee” en deze alinea eindigt met de mededeling: “En u weet, uw extra Lot kunt u op elk gewenst moment opzeggen”.

Uit bovenstaande tekstgedeelten blijkt voldoende duidelijk dat het aanbod hieruit bestaat dat men één trekking gratis kan meespelen en dat men voor de volgende trekkingen steeds €1,50 per trekking moet betalen, tenzij men opzegt, hetgeen -aldus de brief- op elk gewenst moment mogelijk is.

Op grond van het bovenstaande overwegingen acht de Commissie de klacht ongegrond.

Lees de gehele uitspraak (link en pdf).

RCC 5 april 2011, Dossiernr. 2011/00089 en 2011/00089A, (Misleidende Renault Clio reclame)

Reclamerecht. Renault Clio televisie reclame stelt ten onrechte dat er geen BPM en wegenbelasting moet worden betaald. Dit blijkt alleen voor de Renault Clio Diesel te gelden. Verweerder stelt dat op website van Renault alle voorwaarden staan vermeld. Commissie oordeelt dat er sprake is van een omissie (art. 8 aanhef en onder c. NRC) en misleiding (art. 7 NRC). Acht het verweer van Renault niet relevant. Commissie beveelt aan niet meer op dergelijke wijze reclame te maken.

00089. Naar door klager onweersproken is gesteld, gelden de in de – kennelijk vanaf 13 december 2010 uitgezonden – reclame genoemde voordelen uitsluitend voor de ‘Renault Clio Diesel’, die pas vanaf mei 2011 zal zijn te verkrijgen. Deze, naar het oordeel van de Commissie essentiële, informatie blijkt niet uit de uiting. Zonder enige nuancering wordt gesteld dat de genoemde voordelen voor de ‘Renault Clio’ gelden.
 
Naar het oordeel van de Commissie is gelet op het voorgaande sprake van een omissie als be­doeld in artikel 8.3 aanhef en onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Voorts is de Commissie van oordeel dat de gemiddelde consu ment hier door ertoe ge bracht zou kunnen worden een besluit over een transactie te ne men, dat hij anders niet zou hebben genomen. Gelet op het voorgaande is de uiting misleidend en daar door oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

00089A. Naar door klager onweersproken is gesteld, geldt het in de reclame genoemde voordeel ‘geen BPM’ uitsluitend indien de bewuste auto een dieselmotor heeft. Deze, naar het oordeel van de Commissie essentiële, informatie blijkt niet uit de uiting. Zonder enige nuancering wordt gesteld dat men voor de ‘Renault Clio’ geen BPM betaalt. Een verwijzing naar de website acht de Commissie in dit opzicht onvoldoende.

Naar het oordeel van de Commissie is aldus sprake van een omissie als be doeld in artikel 8.3 aanhef en onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Voorts is de Commissie van oordeel dat de gemiddelde consu ment hier door er toe ge bracht zou kunnen worden een besluit over een transactie te ne men, dat hij anders niet zou hebben genomen. Gelet op het voorgaande is de uiting misleidend en daar door oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

Klagers bezwaar dat bijtelling uitsluitend ‘nodig’ is, wanneer de auto zakelijk wordt gebruikt, treft geen doel, nu het besluit van de gemiddelde consument die een auto niet voor zakelijk gebruik wenst aan te schaffen, niet zal worden beïnvloed door de mededeling dat ‘slechts 14% bijtellling’ geldt. 

Lees de gehele uitspraak 2011/00089 hier en hier.
Lees de gehele uitspraak 2011/00089A hier en hier.

Regeling: NRC (nieuw) art. 7, 8.3 onder c

RCC 6 april 2011, Dossiernr. 2011/00148 (Misleidende prijs in advertentie)

Reclamerecht. Stoel met sta-op mechanisme is misleidend geprijsd in advertentie. Voor de genoemde prijs (1290 euro) in advertentie is geen stoel met sta-op mechanise me te koop, Klaagster zegt dat een dergelijke stoel minimaal 2035 euro. Verweerder bestrijdt dit. Oordeel van de Commissie is dat verweerder onvoldoende aannemelijk heeft gemaakt dat de prijzen uit de advertentie juist zijn. Beslissing is dat reclame-uiting in strijd is met art. 7 NRC. Zij beveelt verweerder om niet meer op dergelijke wijze reclame te maken.

 Klaagster heeft uitdrukkelijk gesteld dat men voor de in de advertenties genoemde prijzen bij adverteerder geen fauteuil met sta-op mechanisme kan kopen. Volgens klaagster kost een der­ge­lijke fauteuil minimaal € 2.035,-. Adverteerder heeft daartegenover gesteld dat men reeds voor € 590,- (model Benoti) een dergelijke fauteuil bij hem kan kopen, en dat de Olivia € 690,- kost in­clu­sief sta-op mechanisme. Een uitvoering in leder kost minimaal € 1.290,--.

Klaagster heeft bij repliek aangevoerd dat, indien men een fauteuil met sta-op mechanisme bij ad­verteerder wenst te kopen, de verkoper uitgaat van een prijsberekening waarbij eerst de kosten van het sta-op mechanisme als extra optie in rekening worden gebracht en daarna de fauteuil en de gekozen uitvoe­ring. Het sta-op mechanisme met 3 motoren kost volgens klaagster € 1.345,-. Voorts stelt klaagster dat telefonisch door een verkoper van adverteerder aan haar is meegedeeld dat adver­teerder voor de in de advertentie genoemde prijzen geen fauteuils met sta-op me­chanisme verkoopt. Adverteerder heeft niet gereageerd op hetgeen klaagster bij repliek heeft aangevoerd. Voorts heeft adverteerder geen stukken overgelegd waaruit blijkt dat men bij hem voor de in de advertenties genoemde prijzen een fauteuil met sta-op mecha­nisme kan kopen. De Com­missie is op grond hiervan van oordeel dat adverteerder onvol­doende aan­nemelijk heeft gemaakt dat de in de advertenties genoemde prijzen juist zijn.

Lees de uitspraak hier en hier.

Regeling: NRC (nieuw) art. 7 en 8.2 onder d.

Op marktplaats (klik inzet voor vergroting) verschenen de laatste dagen advertenties van occasions van Volkswagen en Renault. Op de foto's stonden toevallig ook busjes van mercedes met de volgende tekst: "De nieuwe Sprinter heeft u al v.a. €19.800,-".

Wanneer het nummer van de zogenaamde particuliere adverteerder Peter belt, krijg je voicemail met de volgende strekking: "Je belt zeker niet voor die Volkswagen, maar voor die Mercedes? Die heb ik niet, daarvoor moet je naar de Mercedes-dealer."

Deze guerilla-actie, door autoblog opgemerkt, is door marktplaats al vroegtijdig gestaakt.

Ook de Advertising Standards Authorization, de RCC in Groot Britannië, heeft een bundel uitspraken gepubliceerd. Categorieën variëren van kledingretailer, tijdsklok voor duivenmelkers/wedstrijden, israel-advertentie (herkenbaar?), airport parking, zilveren ringen, supermarkten Asda en Tesco (vergelijkende reclame), uitgeverij, omeletmaker, leenmaatschappij (geld lenen kost geld), campagne groep tegen windmolenpark, zonne-energie-opwekkers, cosmetische producten, prada retail.

Zie plaatje hieronder (klik voor vergroting), klik voor de directe site hier:

Prada Retail UK Ltd
A national press ad, in the Times, for Miu Miu featured the model Kasia Struss sitting on a chair in front of a mirror, holding a handbag in her lap, and wearing a low-cut, sleeveless dress which exposed her arms, shoulders and décolletage.

News Group Newspapers Ltd
A national press reader promotion for cosmetic products. The front-page flash stated "FREE EYE MAKE-UP KIT WORTH £24”. Inside the paper, text stated “... To claim your free Fabulous Models Own make-up kit, simply collect TWO out of the three tokens ... then collect your kit from any participating Tesco store* ... Terms and conditions apply". Small print down the side of the page stated “*Includes Tesco supermarkets and Extra stores only. Excludes selected Metro, Express stores and petrol...

Joju Ltd
An ad, in a magazine about sustainable living, was headed "Joju Ltd we design and install solar electricity systems". Further text stated "It has never been a better time to invest in a solar photovoltaic system". A testimonial read "‘If you own a house and can afford the investment, you'd be crazy not to cash in.’ Feed-in tariff sceptic, George Monbiot".

Save Berkeley Vale
A leaflet for the campaign group Save Berkeley Vale, stated "PLANNING APPLICATION ... for Four 120m Wind Turbines at Standle Farm, Stinchcombe ... COMMENTS / OBJECTIONS SHOULD BE MADE NOW ...". The leaflet included a mock up photo, which featured a country landscape with four wind turbines. Text on the photo stated "View from Wick Lane".

Tesco Stores Ltd
A national press ad for Tesco showed a selection of fresh food products; their prices at Tesco and the prices of the same or equivalent products at Asda. Text in a roundel stated "Total Tesco Saving £4.91". Text stated "One place you won't find your fresh food for the weekend? In the Asda Price Guarantee".

Stevenage Homes
A leaflet, for a loan company, was headlined "Don't be tempted by doorstep lenders ...". Text beneath stated "As Christmas is fast approaching you may be starting to think about how you can afford to buy everything you want. Remember the greatest gift you can give your family is the roof over their head. Your rent is your main priority so please think carefully about committing your family to any loans. Beware of doorstep lenders and loan sharks who charge extortionate levels of interest as

sit-up Ltd
A teleshopping ad shown on Price Drop TV, for an omelette maker, showed the product being used to cook various foods, including a pie. At the end of the presentation several pies and a pizza were shown next to the product and a close up showed a cross-section of a pie in detail.

Canonbury Publishing Ltd
A mailing, for a home-working scheme, offered a free CD-ROM and step-by-step manual to the first 200 respondents. The ad included an interview with a previous client who claimed to have "made over £100,000 in an hour online". A screenshot showed a PayPal account for one day and displayed a total income of £3,732.73. Text below the table stated "Not bad huh? That's £3,732.73 - in one day!". The ad repeatedly claimed that customers could make between £200 and £500 per mon

ASDA Stores Ltd
Voice-over in a TV ad for ASDA stated “... we now guarantee that your comparable grocery shopping will be at least 10% cheaper than the other big supermarkets or we’ll give you the difference ... About half of your weekly grocery shop is comparable with the other big supermarkets and all of that is covered by the Asda price guarantee.” On-screen text stated “mySupermarket.co.uk and independent data, exclusions apply. Vs Tesco, Morrisons, Sainsbury’s & Waitrose. Min purchase 8 items...

Airport Parking and Hotels Ltd
Two direct mailings for an airport parking company: a. The first mailing featured an illustration of a computer with a Santa hat on. Text on the screen stated "SAVE 20% ON AIRPORT PARKING". Text on the reverse of the mailing, under the headline "Previous Customers Save up to 20% on Airport Parking", stated "2011 Airport Parking Make the most of your Early Booking Discount; pre-book APH Gatwick, APH Manchester, APH Birmingham or Quality Airport Parking Heathrow 3 months or more in advance an

Coloured Rocks Ltd
A falling price auction for a morganite sterling silver ring included an on-screen graphic, indicating the current stock level, that stated "last 7". The on-screen stock level fell as and when an item was bought and continued to drop until all seven items had been sold. During the auction the presenter talked about the item and referred to the number of items remaining, including “three buyers left”, “final two” and “One chance left”.

Israeli Government Tourist Office
A poster, for travel to Israel, was headlined “Historical Treasures”. Text below stated “THINKISRAEL.COM/GEMS”. Further text stated “Few places pack as many hidden gems into such a small space. From the magical mystery of Jerusalem to the rich cultural experiences of the Dead Sea, the energy and excitement of Tel Aviv to the sun and relaxation of Eilat. The ideal year-round destination”. Smaller text below an image of the Western Wall stated “East Jerusalem. The Western Wall. One of the man

Deister Electronic (UK) Ltd
An ad, for an electronic timing system (ETS) for racing pigeons, in a magazine for pigeon fanciers, was headlined "UNIKON Over 60,000 systems worldwide No.1 Worldwide. No.1 in the UK The most advanced ETS available today". Further text stated "... It is truly the most advanced ETS available today." Further text described details of other UNIKON products. Text in a side panel was headlined "You can't go wrong with UNIKON The champion ETS Simply the Best!" and continued "For unbeatable after...

Damartex UK Ltd
A direct mailing, for a clothing catalogue retailer, stated “Designated finalist in our 5 WINNERS OF 5 X £1000 Pocket the Cheque Prize Draw Strictly confidential!! Confirmation of your status is enclosed! ... 5 names to be selected, as winners will each receive a cheque for the sum of £1,000.00!”. The mailing included a list headed “OFFICIAL EXTRACT LIST OF FINALISTS”; the complainant’s details appeared in the list. Text below stated “REMINDER: The first 5 people drawn as winners in the ‘5 x...

Ook de Advertising Standards Authorization, de RCC in Groot Britannië, heeft een bundel uitspraken gepubliceerd. Categoriën variëren van paardenmiddelen, vliegtickets, internet, begrafenisondernemers (wederom), internet, loodgieter, isolatiemateriaal, houtovens, sokken, snowboots, rijschool, voedingsadvies, verrekijker, blender, kleding, stofzuiger, eieren en een bank.

Carja Mastenbroek, DLA Piper heeft drie hiervan uitgelicht: vitabiotics, pass n go en personal choice, lees verder.

Zie plaatje hieronder (klik voor vergroting), klik voor de directe site hier:

Vitabiotics

Ad was headlined "ADVANCED NUTRIENTS FOR THE BRAIN" and featured a picture of a box of supplements. Text on the box stated "Vitabiotics neurozan plus To help maintain Brain Function & Performance NUTRIENTS FOR THE BRAIN". Below the product shot, text in a blue box stated "Includes B VITAMINS & VIT D3 AS SHOWN IN NEW RESEARCH", and "B-VITAMINS & THE BRAIN Also includes the specific B vitamins reported in ground-breaking research".
The complainant challenged whether the claims in ad, that recent research had shown that B vitamins could help maintain brain function and mental performance was misleading, because they understood that the research referred to did not support that conclusion.

The ASA considered that the study was not suitable to support claims relating to brain function or mental performance. The ASA therefore concluded that the implied claims that recent research had shown that B vitamins could help maintain brain function and performance had not been substantiated and were misleading.

Breached CAP Code (Edition 12) rules 3.1 (Misleading advertising), 3.7 (Substantiation), 15.1 and 15.1.1 (Food, food supplements and associated health and nutrition claims) and 15.7 (Food Supplements and other Vitamins and Minerals). Ad must not appear again in its current form.

Pass n go

A leaflet and directory entry promoted a driving school. A leaflet stated “THE DRIVING SCHOOL WITH THE HIGHEST PASS RATES ... INSTRUCTORS WITH THE HIGHEST PASS RATES ... WE GUARANTEE -THE BEST CUSTOMER SERVICE - THE BEST DRIVING INSTRUCTORS - THE BEST PASS RATES”. A directory entry stated “I’M PASSING WITH PASS’N’GO The Driving School With The Best Pass Rates Guaranteed ...”.

Complainant challenged whether the claims "THE HIGHEST PASS RATES", "best pass rates" and "best driving instructors" could be substantiated, because they believed the company could not know the pass rates of drivers in other companies and because they believed this implied the drivers would be qualified with the top grade.

The ASA considered that HIGHEST PASS RATES" and the "best pass rates" was a comparative, superlative claim which would be understood by consumers to mean that Pass N Go had achieved more driving test passes than its competitors. In the absence of documentary evidence in support of the claims that Pass N Go had HIGHEST PASS RATES" and the "best pass rates, we concluded that the ad was likely to mislead.

And further, because we considered that the claim "Best Pass Rates" was an objective claim which defined the "best driving instructors" as those drivers who had achieved the highest pass rates, and because we had not seen any evidence in support of that claim, we concluded that the ad was likely to mislead.

The ad breached CAP Code (Edition 12) rules 3.1 (Misleading advertising), 3.7 (Substantiation) and 3.38 (Other comparisons). The ad must not appear again in its current form.

personal choice

A regional press ad, for snow boots and ice and snow grippers, stated "We aim to dispatch goods within 7 days, but please allow up to 28 days for delivery".

The complainant, who was told the items they ordered were out of stock, two months after they placed the order and paid, challenged whether the ad was misleading.

In the absence of any evidence that demonstrated that the products advertised were available for purchase at the time the ad appeared or that Personal Choice had made a reasonable estimate of demand, the ASA concluded that the ad was misleading.

The ad breached CAP Code (Edition 12) rules 3.1 (Misleading advertising), 3.27, 3.28 and 3.29 (Availability). The ad must not appear again in its current form.

Overige zaken met introductie

Equine America (UK) Ltd
Two ads, for a horse supplement, in equine magazines: Ad (a) stated "The following equine joint supplements have no objective clinical evidence of improving joint mobility - NAF Five Star Superflex, EquiFlex, PREMIERflex HA, ExtraFlex HA, STRIDE HA, My Joints, Arthri Aid and NEW MARKET JOINT SUPPLEMENT. Cortaflex was successfully subjected to a double blind study of joint mobility at Michigan State University, Medicine Research Department. The rigorous study was led by world renowned...

Co-operative Group Ltd
A press ad for the Fairways Funeral Plan stated “The personal service you deserve. The Fairways Funeral Plan is individually tailored to meet your needs. Everything included in The Fairways Funeral Plan is fully guaranteed no matter how high prices rise and we’ve created flexible payment plans to suit any budget. So even in uncertain times, you can rest assured everything will be taken care of. The Fairways Funeral Plan is only available from carefully selected Funeral Directors which meet...

ExxonMobil UK Ltd
A TV ad for a fuel company showed a man who was identified as the company President of "Upstream Research". He stated "Natural gas is a cleaner burning fossil fuel, yet a lot of natural gas has impurities like CO2 in it. Controlled Freezone is a new technology being developed by Exxonmobil to remove CO2 from the natural gas and safely store it so it won't get into the atmosphere. Exxonmobil is spending more than 100 million dollars to build a plant that will demonstrate this process. I'm very...

Flybe Ltd
A national press ad, for flights, was headlined "Flybe's Massive January Sale". Text in a circle next to a picture of two airline seats stated "10 million seats". The ad listed 70 destinations with their corresponding prices. Text beneath stated "flybe.com Keeping Britain on the move". Small print at the bottom of the ad stated “Fares are one way including taxes and charges, only available online, subject to availability, 21 day advance purchase required. Available for travel on or before...

Fasthosts Internet Ltd
An online sales promotion, for website hosting services, stated "Pay Monthly - 1st MONTH FREE" and "Pay Annually - 2 MONTHS FREE".

BDW Trading Ltd
A leaflet for a housing development produced by BDW Trading Ltd, trading as Barratt Homes Bristol, listed "benefits for all" which included "enhancement of existing wildlife habitat".

Able Group (Services) Ltd
A telephone directory ad for a plumber stated "Local plumber ... 24 hour 1 hour service ...".

BQ plc
A national press ad, for B&Q, was headed "Loft insulation only £1 per roll". Text, next to a picture of a woman laying the insulation, stated "easy to install".

Clearview Stoves Ltd
A magazine ad for Clearview Stoves (wood burning stoves) stated "The leading manufacturer of clean burning wood stoves ... British and clearly the best".

Bvg Airflo Group Ltd
A reader offer, in the Sunday Telegraph, for loose top socks stated "Only £24.99 inc p&p for a pack of assorted pairs, rrp £47.40."

Personal Choice
A regional press ad, for snow boots and ice and snow grippers, stated "We aim to dispatch goods within 7 days, but please allow up to 28 days for delivery".

Pass N Go Ltd
A leaflet and directory entry promoted a driving school. a. A leaflet stated “THE DRIVING SCHOOL WITH THE HIGHEST PASS RATES ... INSTRUCTORS WITH THE HIGHEST PASS RATES ... WE GUARANTEE -THE BEST CUSTOMER SERVICE - THE BEST DRIVING INSTRUCTORS - THE BEST PASS RATES”. b. A directory entry stated “I’M PASSING WITH PASS’N’GO The Driving School With The Best Pass Rates Guaranteed ...

The International Centre for Nutritional Excellence Ltd
A magazine insert leaflet, for the International Centre for Nutritional Excellence, was headed "CALF COLOSTRUM ... DO YOU KNOW WHAT YOU ARE BUYING? WHAT TO LOOK FOR, WHAT ARE THE DANGERS?". A table showed test results from samples of calf colostrum powder from a number of manufacturers. Text underneath the table stated "Three separate batches from each company were tested to ensure a completely fair representation of their product was analysed. Each batch was tested to determine if it was EBL...

Windsor Products
An ad, for binoculars, in the national press, was headlined "High Powered Binoculars with Built-in Camera and Video!" Above the headline, text stated "Video Camera + Digital camera + Zoom Binoculars" with images of those three individual items. An arrow pointed from those images to a picture of the advertised product and contained the text "NOW ALL THREE IN ONE". Text below stated "Don't miss out on great photo opportunities with the new OPTICAM 1025. These amazing binoculars not only have a...

Vitabiotics Ltd
Two posters for vitamin supplements: a. The first ad was headlined "ADVANCED NUTRIENTS FOR THE BRAIN" and featured a picture of a box of supplements. Text on the box stated "Vitabiotics neurozan plus To help maintain Brain Function & Performance NUTRIENTS FOR THE BRAIN". Text in a circle on the right of the box stated “UK’s NO1 MICRO-NUTRIENTS FOR SPECIFIC LIFE STAGES”. Below the product shot, text in a blue box stated "Includes B VITAMINS & VIT D3 AS SHOWN IN NEW RESEARCH"....

Kenwood Ltd
A TV ad, for a hand-held blender, showed various shots of a woman using the product.

Jack Wills Ltd
Four full-page ads for Jack Wills clothing appeared in their 2011 edition of "The Spring Term Handbook". The first ad showed a young woman from the shoulders down who was standing with one leg raised and bent at the knee. She was wearing a shirt and a short skirt that lifted to show her upper thigh, buttocks and the lower section of her knickers. The second ad showed a group of three young women and two young men beginning to undress on a beach. One of the men was removing one of the women's...

Morphy Richards Ltd
A catalogue ad, for a vacuum cleaner, included the text “NO LOSS OF SUCTION!*”. Small print stated “*BS EN 60312:1998”.

Noble Foods Ltd
TV and national press ads promoted eggs. The TV ad (a) showed chickens running around in fields and jumping into sand pits to the music from Chariots of Fire. The voice-over stated “at the Happy Egg company we do things differently. We create the perfect environment for our free range hens to run, jump and play, because happy hens lay happy eggs and happy eggs are wonderfully tasty.” The press ad (b) stated "... imagine for a moment you're a hen ... on a happy egg co. farm You're living in...

National Westminster Bank plc
A TV ad, for National Westminster Bank plc, stated in a voice-over "... it's why we're giving all our online banking customers free security software".

RCC 7 maart 2011, dossiernr: 2010/00889 (De slijter van Noordwijkerhout)

Reclamerecht. Bijzondere Reclamecode voor Alcoholhoudende dranken (RVA). Bijzondere procedure rondom stroman en klachtengelden.

Huis-aan-huis folder van De slijter van Noordwijkerhout, waarin de buren van de nieuw gevestigde wijn- en whiskyspeciaalzaak bij de eerste bestelling een gratis flesje zoete pruimenwijn ter waarde van € 3,95 wordt aangeboden. Voorts bevat de folder een aanbieding van 6 flessen Semillac A.C. Marmadais wijn voor “€ 30,00 en EEN fles GRATIS erbij”. Het is niet toegestaan gratis alcoholische drank aan te bieden.

Procedureel: Wel erkenning van strijd met artikel 20 RVA. Voorzitter beslist dat klager klachtengeld verschuldigd is omdat deze als stroman is ingezet (9.1b Reglement). Bezwaar door directeur Mitra CV. Klager - medewerker van bedrijfseconomische afdeling van Mitra CV - heeft dit als privé persoon aan de orde willen stellen, dit wordt door memo van directeur vermeld. Kostenloze behandeling ex 28 lid 1 Reglement volgt.

Adverteerder heeft erkend dat de gewraakte reclame-uiting in strijd is met artikel 20 van de Reclamecode voor alcoholhoudende dranken (RVA). De commissie doet aanbeveling.

Lees de uitspraak hier (link) en hier (pdf)

Regeling: RVA art. 20 (gratis verstrekken)

RCC 17 februari 2011, dossiernr: 2010/00916 (Yves Rocher)

Reclamerecht. Misleidende prijsvermelding in detailhandel. In kerstbrochure wordt shampoo aangeboden voor mini-prijs van €1,90 ipv €4,20. Klacht: aanbod geldt niet voor aankopen in vestiging, alleen voor aankopen via internet, blijkt niet uit brochure. Verweer: aanbiedingsprijzen worden ook gehanteerd in vestigingen (policy), winkelmedewerker heeft onjuist geïnformeerd, deze kerstaanbieding geldig zijn op de kerstbestelbon en zolang de voorraad strekt.

Commissie: De voorwaarde dat slechts per post, telefoon of internet besteld kan worden blijkt onvoldoende duidelijk uit de folder, uitsluitend onderaan de bestelbon en dit zal de gemiddelde consument ontgaan. In dit geval heeft winkelier niet de policy van de aanbiedingsprijzen gehanteerd, dus niet in alle Yves Rocher winkels kon de aanbieding worden afgenomen. Onjuist informatie ex 8.2 aanhef en onder d NRC misleidend en daardoor oneerlijk 7 NRC. Commissie doet aanbeveling.

De klacht heeft betrekking op een aanbieding in een folder. Volgens adverteerder kan men alleen van de aanbiedingen in de folder gebruik maken indien men  per post, telefoon of per internet bestelt. Naar het oordeel van de Commissie blijkt deze voorwaarde onvoldoende duidelijk uit de folder.  Deze voorwaarde staat blijkbaar uitsluitend onderaan de bestelbon in de folder. De Commissie acht het aannemelijk dat deze voorwaarde de gemiddelde consument zal ontgaan.
 
Overigens begrijpt de Commissie uit het verweer van adverteerder dat volgens een vaste policy klanten die in de winkel van de aanbiedingen in de folder gebruik wensen te maken, dat kunnen doen voor de in de folder vermelde prijzen. In het onderhavige geval heeft een winkelier echter aan deze policy geen gevolg gegeven, waardoor de klant geen beroep kon doen op de aanbiedingsprijzen.
 
Nu vaststaat dat men niet in alle Yves Rocher winkels producten kon kopen voor de in de folder afgebeelde prijs en de gemiddelde consument die het product in de winkel wil kopen hierop niet bedacht hoefde te zijn, is onduidelijke informatie verstrekt over de prijs van het aangeboden product als bedoeld in artikel 8.2 aanhef en onder d van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Gelet hierop acht de Commissie de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

Lees de uitspraak hier (link) en hier (pdf)

Regeling: NRC (nieuw) art. 7 en 8.2 onder d.

Voorzitter RCC 23 februari 2011, Dossiernr: 2010/00942 (Dixons Air Miles)

Reclamerecht. Misleiding spaarsysteem Air Miles. Voorzitterstoewijzing. In brochure van Dixons wordt een iPod touch 8 GB afgebeeld met daarnaast “Betaal met Air Miles Dixons is de enige elektro­nicaketen waar je Air Miles kunt sparen én inwisselen.” (inzet is niet de litigeuze uiting) Deels betaling met Air Miles was niet mogelijk. 

Plaatsing van de tekst geeft de indruk dat de tekst van toepassing is op het afgebeelde product, al dan niet in een apart kader. Onjuiste informatie verstrekt omtrent specifiek prijsvoordeel. Ex. 8.2 onder d NRC misleidend en daardoor oneerlijk art. 7 NRC. Voorzitter doet aanbeveling.

Lees de uitspraak hier (link) en hier (pdf).
Regeling: NRC (nieuw) art. 7 en 8.2 onder d