CvB: tijdelijke abonnementsprijs zonder einddatum is misleidend

CvB 1 juni 2026, RB 4033; 2026/00236 (Donald Duck abbonnement). In deze zaak staat de vraag centraal of een reclame-uiting voor een abonnement op Donald Duck voldoende duidelijk maakt dat het geadverteerde maandbedrag slechts tijdelijk geldt. De voorzitter van de Reclame Code Commissie oordeelt dat dit niet het geval is. Omdat niet direct uit de e-mail blijkt dat het maandtarief van € 7,95 slechts gedurende zes maanden geldt en daarna stijgt naar € 12,78 per maand, is sprake van een misleidende omissie in de zin van artikel 8.3 onder c NRC en daarmee van oneerlijke reclame als bedoeld in artikel 7 NRC. De klacht heeft betrekking op een aan klager gerichte e-mail van 12 maart 2026. In de uiting wordt Donald Duck aangeprezen met de tekst: "Nu voor maar 7,95 per maand". Verder wordt gesproken van een tijdelijke lentekorting van 60% en wordt benadrukt dat het abonnement altijd opzegbaar is. De e-mail vermeldt echter niet dat het genoemde maandbedrag slechts gedurende de eerste zes maanden geldt. Pas nadat klager het abonnement had afgesloten en de bevestigingsmail ontving, bleek dat daarna een bedrag van € 12,78 per maand verschuldigd is. Volgens klager is de reclame daarom misleidend. Hij stelt dat nergens duidelijk wordt gemaakt dat sprake is van een tijdelijk actietarief en dat hij het abonnement niet onder dezelfde voorwaarden zou hebben afgesloten indien hij vooraf van de prijsstijging op de hoogte was geweest. De adverteerder voert aan dat de gemiddelde consument begrijpt dat een tijdelijke korting ook een tijdelijk tarief betekent. Bovendien zou tijdens het bestelproces expliciet worden vermeld dat het actietarief van € 7,95 gedurende de eerste zes maanden geldt en daarna een hoger bedrag verschuldigd is.

Ook zou deze informatie zijn opgenomen in de actievoorwaarden, waarnaar tijdens het afsluiten van het abonnement wordt verwezen. Verder wijst de adverteerder erop dat het abonnement altijd maandelijks kan worden opgezegd. De voorzitter volgt dit verweer niet. Vaststaat dat het tarief van € 7,95 slechts gedurende zes maanden geldt en dat daarna een hoger maandbedrag verschuldigd is. Volgens de voorzitter is juist die beperkte duur van het actietarief zo essentieel voor het aanbod dat deze informatie direct in de reclame-uiting zelf had moeten worden opgenomen. Dat de consument hierover later, tijdens het bestelproces of in de actievoorwaarden, wordt geïnformeerd, is onvoldoende. Daarbij acht de voorzitter van belang dat essentiële informatie tijdig moet worden verstrekt, zodat de consument vóór het nemen van een besluit over een transactie over alle relevante gegevens beschikt. In dit geval wordt de informatie over de duur van het actietarief pas verstrekt nadat de consument al is overgegaan tot verdere stappen in het bestelproces. Dat is te laat.De voorzitter concludeert daarom dat sprake is van het te laat verstrekken van essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit te nemen. Hierdoor kan de consument een beslissing nemen die hij anders niet had genomen, bijvoorbeeld door op de knop "Gun jezelf Donald Duck" te klikken. De uiting is daarom misleidend in de zin van artikel 8.3 onder c NRC en daardoor oneerlijk als bedoeld in artikel 7 NRC. Hoewel de adverteerder heeft aangegeven te zullen bekijken of deze en soortgelijke reclame-uitingen in de toekomst duidelijker kunnen worden ingericht, acht de voorzitter een aanbeveling op zijn plaats. De uiting wordt in strijd met artikel 7 NRC geacht en de adverteerder wordt aanbevolen niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.

2. Tussen partijen is niet in geschil dat voornoemd tarief van € 7,95 voor 6 maanden geldt, en dat daarna, voor het onderhavige weliswaar altijd opzegbare abonnement, € 12,78 per maand moet worden betaald. Het gegeven dat het tarief van € 7,95 voor de beperkte periode van 6 maanden geldt, acht de voorzitter zo essentieel voor het onderhavige aanbod, dat dit direct in de uiting had moeten worden vermeld. Het verweer dat tijdens het bestelproces expliciet wordt weergegeven dat het actietarief van €7,95 per maand gedurende de eerste zes maanden geldt en dat daarna een hoger tarief van toepassing is, en dat bij het aangaan van het abonnement verwezen wordt naar de actievoorwaarden, waarin deze prijsopbouw is opgenomen, kan niet slagen. Naar het oordeel van de voorzitter wordt de informatie over de precieze, beperkte duur van het actietarief hiermee te laat verstrekt.

3. Gelet op het bovenstaande is er sprake van een te laat verstrekken van essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen. Gelet hierop en nu de gemiddelde consument er bovendien toe kan worden gebracht een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, bijvoorbeeld het besluit om de button “Gun jezelf Donald Duck aan te klikken”, is de uiting misleidend als bedoeld in artikel 8.3 aanhef en onder c NRC en daardoor oneerlijk als bedoeld in artikel 7 NRC.

4.De voorzitter heeft kennis genomen van de mededeling van adverteerder dat zij de reclame niet misleidend acht, maar zal bekijken of deze en soortgelijke reclame-uitingen in de toekomst “nog duidelijker kunnen worden ingericht”. Gelet op deze mededeling zal de voorzitter een aanbeveling voor zover nog nodig doen.