Plein.nl maakt laagsteprijsgarantie ‘Nergens goedkoper’ onvoldoende waar

RCC 1 september 2026, RB 4136; 2026/00213 (klager tegen Plein.nl). Plein.nl biedt Oral-B Pro Cross Action-opzetborstels aan voor € 27,99 en adverteert daarbij met de claim “Nergens goedkoper! Zelfde product ergens anders vandaag goedkoper? Wij betalen het verschil terug!”. Klager stelt dat dezelfde opzetborstels bij ten minste twee andere aanbieders goedkoper verkrijgbaar zijn. Plein.nl beroept zich op de voorwaarden van haar laagsteprijsgarantie, waaronder de eisen dat het exact hetzelfde product betreft, het direct leverbaar is en de vergelijking rekening houdt met btw en eventuele verzendkosten. De voorzitter stelt vast dat klager twee goedkopere aanbiedingen heeft aangetoond, van € 26,32 inclusief verzendkosten respectievelijk € 27,55 zonder verzendkosten. Plein.nl heeft dit niet betwist en evenmin is gesteld of gebleken dat deze aanbiedingen onder een uitzondering van de actievoorwaarden vallen. De vraag of de uitzonderingen in de voorwaarden redelijk zijn, laat de voorzitter buiten beschouwing, omdat daarover pas bij repliek is geklaagd en geen toestemming is gegeven voor uitbreiding van de klacht overeenkomstig artikel 6 lid 9 van het Reglement RCC en CvB.

De voorzitter oordeelt dat Plein.nl na het geslaagde beroep op de laagsteprijsgarantie het prijsverschil zonder vertraging had moeten terugbetalen. Daarnaast had zij, gelet op de stellige mededeling dat het product “nergens goedkoper” wordt aangeboden, haar eigen prijs moeten aanpassen aan de concurrerende aanbiedingen. Met een laagsteprijsgarantie mag worden geadverteerd indien de adverteerder de kans dat een consument het product elders goedkoper vindt zoveel mogelijk beperkt en daartoe een actief prijsbeleid voert. Omdat Plein.nl het prijsverschil niet onmiddellijk heeft gecompenseerd en haar prijs en reclame-uiting na het geslaagde beroep op de garantie ongewijzigd heeft gelaten, heeft zij de laagsteprijsgarantie onvoldoende waargemaakt en gehandeld in strijd met de vereisten van professionele toewijding. Dit kan het economische gedrag van de gemiddelde consument wezenlijk verstoren. De reclame-uiting is daarom oneerlijk en in strijd met artikel 7 NRC. De voorzitter beveelt Plein.nl aan niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.

3. Het voorgaande impliceert dat bij een geslaagd beroep op de laagsteprijsgarantie niet alleen het prijsverschil zonder vertraging wordt gecompenseerd, maar ook dat de prijs van het eigen product moet worden aangepast aan de concurrerende aanbiedingen. Doordat adverteerder dit alles heeft nagelaten, is gehandeld in strijd met de vereisten van professionele toewijding. Dit kan het economische gedrag van de gemiddelde consument die de reclame-uiting ziet wezenlijk verstoren. Om die reden is de reclame-uiting oneerlijk en daarom in strijd met artikel 7 NRC.