Leveringsbelofte Hunkemöller misleidend

RCC 18 augustus 2026, RB 4148; 2026/00402 (klager tegen Hunkemöller). In deze zaak staat de vraag centraal of Hunkemöller consumenten heeft misleid met de mededeling “Op werkdagen vóór 22.00 uur besteld, morgen bezorgd”. Klager stelt dat deze leveringsbelofte niet werd nagekomen. Zijn bestelling was drie dagen na het plaatsen daarvan nog niet bezorgd. Volgens klager blijkt daaruit dat de informatie op de website over de levertijd niet juist was. Hunkemöller voert aan dat de mededeling uitdrukkelijk was beperkt tot bestellingen op werkdagen. Klager had zijn bestelling op een zondag geplaatst en kon zich daarom volgens adverteerder niet op de toezegging beroepen. Toen zich bredere operationele vertragingen voordeden, heeft Hunkemöller de communicatie over de levertijd aangepast naar een levering binnen twee tot drie werkdagen.

De voorzitter stelt voorop dat een toezegging dat een product de volgende dag wordt bezorgd in beginsel moet worden nagekomen, tenzij voldoende duidelijk wordt gewezen op uitzonderingen die op de toegezegde levertijd van toepassing kunnen zijn. In de uiting werd alleen als voorwaarde genoemd dat de bestelling op een werkdag vóór 22.00 uur moest zijn geplaatst. Andere voorbehouden ontbraken. De toezegging dat het product de volgende dag wordt bezorgd is daarmee volgens de voorzitter absoluut van aard. Dat klager op een zondag heeft besteld, maakt dit niet anders. Uit het verweer blijkt namelijk dat sprake was van bredere operationele vertragingen, zodat ook bestellingen die wel op een werkdag waren geplaatst mogelijk niet de volgende dag zouden zijn bezorgd. De gemiddelde consument hoefde met dergelijke vertragingen geen rekening te houden, nu daarvoor in de uiting geen voorbehoud was gemaakt. Omdat Hunkemöller de toegezegde levertijd onvoldoende kon waarmaken, is onjuiste informatie verstrekt over de levering als een van de voornaamste kenmerken van het product in de zin van artikel 8.2 onder b NRC. De geclaimde levertijd kan van doorslaggevend belang zijn bij een aankoopbeslissing. De uiting is daarom misleidend en daarmee oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC. Omdat Hunkemöller de uiting inmiddels heeft aangepast, beveelt de voorzitter adverteerder voor zover nog nodig aan niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.

1) De klacht is gericht tegen de mededeling “Op werkdagen vóór 22.00 uur besteld, morgen bezorgd.” Volgens de vaste lijn van de uitspraken van de Reclame Code Commissie en het College van Beroep dient de toezegging dat een product de volgende dag wordt bezorgd te worden nagekomen, behalve indien voldoende duidelijk is gewezen op uitzonderingen die kunnen gelden ten aanzien van de toegezegde levertijd. Als die verwijzing ontbreekt, zoals in dit geval waarin geen enkel ander voorbehoud is gemaakt dan dat het om een bestelling op een werkdag dient te gaan, is de toezegging dat het product de volgende dag wordt bezorgd absoluut van aard en dient adverteerder deze termijn waar te maken. Externe omstandigheden die voor vertraging zorgen zoals de door adverteerder bedoelde “bredere operationele vertragingen” doen daaraan niet af.

2) Op zichzelf genomen stelt adverteerder terecht dat klager op een zondag heeft besteld terwijl de leveringsbelofte volgens de uiting specifiek geldt voor bestellingen op werkdagen. Dat neemt niet weg dat uit de klacht en het verweer blijkt dat de bezorging van bestellingen langer kan duren dan uit de leveringsbelofte blijkt. De voorzitter gaat ervan uit dat als klager op een maandag of een andere werkdag had besteld, de bestelling evengoed niet de volgende dag zou zijn geleverd gelet op de door adverteerder bedoelde “bredere operationele vertragingen”. De gemiddelde consument hoeft hiermee geen rekening te houden nu de uiting geen enkel voorbehoud bevat anders dan dat het moet gaan om bestellingen op een werkdag. Nu adverteerder de leveringsbelofte zoals die ten tijde van het indienen van de klacht luidde onvoldoende waarmaakt, is geen juiste informatie verstrekt over een van de voornaamste kenmerken van het product als bedoeld onder b van artikel 8.2 van de Nederlandse Reclame Code (NRC), te weten de levering. Omdat de geclaimde levertijd van één dag van doorslaggevend belang kan zijn om een product te bestellen, zal de gemiddelde consument door de uiting ertoe gebracht kunnen worden een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet zou hebben genomen. Om die reden is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.