Caim ‘tot 10.000 meer haren’ suggereert geen nieuwe haargroei op kale plekken

RCC 24 juni 2026, RB 4080; RB 2026/00259 ([klager] tegen Dove). In deze zaak staat een televisiecommercial voor Dove Scalp + Hair Therapy centraal. In de commercial wordt geclaimd dat het gebruik van het serum binnen twaalf weken tot 10.000 meer haren kan leiden. Volgens klager wekt deze claim ten onrechte de indruk dat het product nieuwe haren laat groeien op kale plekken. Dove voert aan dat het serum uitsluitend de bestaande haargroei ondersteunt en haaruitval vermindert. Het product stimuleert geen nieuwe haargroei op plekken waar geen haarzakjes meer aanwezig zijn. In een disclaimer wordt bovendien vermeld dat het gaat om een toename van de haardichtheid door ondersteuning van bestaande haargroei en vermindering van haaruitval en dat het product geen behandeling voor kaalheid is.

De Commissie beoordeelt de televisiecommercial als geheel. In de commercial worden uitsluitend personen met haar getoond en wordt het serum aangebracht op een hoofdhuid waar al haar aanwezig is. Er zijn geen kale plekken te zien en de commercial bevat ook geen andere aanwijzingen dat het product op dergelijke plekken nieuwe haren zou laten groeien. De gemiddelde consument zal de commercial daarom begrijpen als een aanprijzing van een verzorgingsproduct voor bestaand haar en de hoofdhuid. De uitleg van klager dat het product nieuwe haren op kale plekken zou beloven, vindt volgens de Commissie onvoldoende steun in de uiting. Dove heeft zich daarnaast beroepen op klinisch onderzoek waaruit zou blijken dat het serum binnen twaalf weken tot 10.000 meer haren kan opleveren door bestaande haargroei te ondersteunen en haaruitval te verminderen. De juistheid van deze claim stond in deze procedure niet ter discussie. De Commissie wijst de klacht af.

2. Naar het oordeel van de Commissie zal de gemiddelde consument de bestreden televisiecommercial, in haar geheel bezien, begrijpen als een aanprijzing van een verzorgingsproduct voor bestaand haar en de hoofdhuid. De Commissie acht daarbij van belang dat in de commercial uitsluitend personen met haar worden getoond en dat het product wordt aangebracht op plekken waar haar reeds aanwezig is. De uiting bevat geen beelden van kale plekken en evenmin aanwijzingen dat het product werkzaam zou zijn op dergelijke plekken. De gemiddelde consument zal de uiting daarom niet opvatten als een uiting die suggereert dat het aangeprezen product nieuwe haren laat groeien op kale plekken op de hoofdhuid. De door klager aan de uiting gegeven uitleg vindt daarom onvoldoende steun in de uiting als geheel. Overigens heeft adverteerder zich beroepen op klinisch onderzoek dat zou aantonen dat het gebruik van het product tot 10.000 meer haren kan leiden in 12 weken doordat het bestaande haargroei ondersteunt en haaruitval vermindert. Dit staat als zodanig in deze zaak niet ter discussie. De Commissie beslist als volgt.