Aanbieding voor 22 wasbeurten misleidend door oudere flessen in het schap

RCC 23 juni 2026, RB 4079; 2026/00217 ([klager] tegen Robijn en Albert Heijn). In deze zaak staat een aanbieding van Albert Heijn voor Robijn Wol & Fijn centraal. Op het schapkaartje werd in het kader van een actie “2+3 gratis” als voorbeeld een fles met 22 wasbeurten genoemd. In het betreffende schap stonden alleen uitsluitend flessen waarop 18 wasbeurten waren vermeld. Albert Heijn voert aan dat sprake was van een tijdelijke overgangssituatie. De fabrikant had de samenstelling van het wasmiddel aangepast, waardoor de nieuwe, geconcentreerdere variant 22 wasbeurten bevatte. In de folder en de app werd deze nieuwe verpakking al getoond, terwijl in enkele filialen nog oude voorraad met 18 wasbeurten aanwezig was.

Volgens de voorzitter zal de gemiddelde consument verwachten dat het product in het schap overeenkomt met het op het schapkaartje genoemde product. De consument hoeft er niet op bedacht te zijn dat in het schap een oudere variant staat waarmee minder wasbeurten kunnen worden gedaan. Albert Heijn heeft daarmee onduidelijke informatie verstrekt over de voornaamste kenmerken van het product als bedoeld in artikel 8.2, aanhef en onder b, NRC. Omdat dit de consument ertoe kan brengen een transactie te sluiten die hij anders niet zou hebben gesloten, is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC. Vanwege de mededeling dat sprake was van een tijdelijke overgangsperiode, doet de voorzitter de aanbeveling voor zover nog nodig.

3. Naar het oordeel van de voorzitter zal de gemiddelde consument verwachten dat het in het schap gepresenteerde product “Robijn Wol & Fijn” overeenkomt met het op het schapkaartje genoemde voorbeeldproduct van “Robijn Wol & Fijn” van 22 wasbeurten. De gemiddelde consument zal er niet op bedacht zijn dat zich in het schap een oudere variant bevindt met een minder geconcentreerde inhoud en daardoor voor een lager aantal wasbeurten kan worden gebruikt.

4. Gelet op het voorgaande heeft adverteerder onduidelijke informatie verstrekt over de voornaamste kenmerken van het product als bedoeld in artikel 8.2 aanhef en onder b van de Nederlandse Reclame Code (hierna: NRC). De consument kan hierdoor ertoe gebracht worden een besluit over een transactie te nemen, dat hij/zij anders niet had genomen. Om die reden is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.