'Gratis verzending' van 123optic.com is misleidend

Reclame Code Commissie 3 juli 2023, RB 3775, dossiernr. 2023/00271 (Klager/123optic.om) Klager stelt in deze zaak dat er sprake is van misleidende reclame. Als men ‘progent menicon’ googelt, verschijnt de website van adverteerder ‘123optic.com’ (hierna: adverteerder), met de vermelding ‘gratis verzending’. Klager stelt dat op de site staat dat verzending gratis is bij een bestelling van meer dan honderd euro en dat de reclame daarom misleidend is. 

De adverteerder verweert zich met de stelling dat het voor klager kenbaar was dat verzendkosten worden doorberekend voor bestellingen onder de honderd euro. Dit stond duidelijk op de website. De adverteerder heeft na de klacht onderzocht waarom de vermelding ‘gratis verzending’ op Google stond en stelt dat Google Shopping een nieuwe rekenmethode heeft opgenomen, waardoor in bepaalde situaties handmatig moet worden ingevoerd dat de verzendkosten afhankelijk zijn van het totale bestelbedrag. Ondertussen is de vermelding aangepast. De voorzitter neemt aan dat deze manier van reclame maken misleidend is, omdat de vermelding een onjuiste indruk maakt. Hij beveelt daarom aan om - voor zover nog nodig - niet meer op deze manier reclame te maken.

1) Door “gratis verzending” te vermelden in de zoekresultaten van “Google Shopping” wordt de indruk gewekt dat voor verzending van bestellingen bij adverteerder geen kosten in rekening worden gebracht. Anders dan de zoekresultaten suggereerden is de verzending door adverteerder www.123optic.com alleen gratis bij bestellingen boven € 99. Die nuance ontbrak in de zoekresultaten. Dit maakt dat er sprake is van onjuist gebruik van de term “gratis” als bedoeld in punt 19 van de bij artikel 8.5 van de Nederlandse Reclame Code (NRC) behorende bijlage 1. Dat volgens adverteerder de juiste verzendkosten wel te zien zijn als wordt doorgeklikt naar de website en deze ook te zien zijn bij het afrekenen, maakt dit niet anders Nu de uiting misleidend is, is sprake van oneerlijke reclame in de zin van artikel 7 NRC. De klacht wordt toegewezen.